В последние года два не знаю как у вас, но у нас точно), любая фирма и фирмочка, взяла за правило один интересный момент. Одним словом это не выразить, но факт в том, что резко всем понадобилось иметь в штате маркетолога.

Роль качественного маркетинга и рекламы

   Все бы вроде и хорошо, почти каждому предприятию необходим такой сотрудник. Вопрос в том, что 80 процентов боссов и боссиков ВООБЩЕ не понимают, для каких целей им использовать данного сотрудника. Дань моде и возможность сказать на очередном сборище, что мол да, и у меня есть такой необходимый сотрудник, как маркетолог.

   Вопрос бы не возник, впрочем как и сомнения. По счастливой случайности мне довелось увидеть результаты социальных опросов руководителей. Это ужас! Маркетологи у них занимаются всем чем угодно, только не прямыми обязанностями. К слову заметить, сами маркетологи”, в смысле те, которых наняли только из соображений “чтобы был”, далеки вообще от понимания кто они есть в этом мире. И получается замкнутый круг просто. Боссам все нравится, в штате есть он или она, сотрудники то же не против за хорошую зарплату делать нечто.

  Ситуация отличается разве что только в крупных компаниях, например нефтяных. А вообще тенденции последних лет все же с оптимизмом позволяют смотреть на данную проблему. Кормить номинальную должность уже не есть современно. Скоро получим массу специалистов, думается.

Главный вопрос о бюджете

   Вот и как можно работать маркетологом в таких условиях? Предположим, что приходит к вам клиент, который желает заказать маркетинговую кампанию. Есть определенный список вопросов, который задается клиенту при первой встрече. Одним из таких вопросов является вопрос о бюджете маркетинговой кампании, и, как правило, именно вопрос о бюджете “загоняет клиента в ступор”.

Главный вопрос о бюджете

   В ответ можно услышать все что угодно: от невнятного бормотания до каких-то рассказов о том, что бюджет еще не утвержден. Если клиент не может ответить на этот вопрос конкретно, это означает сразу несколько вещей: клиент сам не знает, что он хочет; он никогда не заказывал такие компании; клиент пытается сэкономить на такой компании, надеясь на то, что исполнитель назовет минимальную цену.

   В таких случаях возможно несколько вариантов развития событий: а) компания откажется от такого клиента; б) клиенту предложат огромный бюджет, от которого он откажется сам; в) клиенту предложат несколько стандартных кампаний, но результат таких кампаний будет под вопросом.

   Если вы хотите получить эффективную работу над вашим проектом, сразу называйте сумму бюджета. После этого начнется совсем другое обсуждение.

Как выбрать канал сбыта?

   Маркетинговый отдел любой компании занимается не только изучением рынка и потребителей, но также и изучением каналов сбыта. Это достаточно важно, потому что необходимо изучать какие каналы сбыта выгоднее использовать и какие из них смогут быстрее донести вашу продукцию до конечных потребителей.

Как выбрать канал сбыта

   Случается и так, что каналы сбыта никто не выбирает, а они появляются сами собой. Случается это достаточно часто и многие компании на этом останавливаются и перестают искать другие каналы. Однако такие каналы почти всегда мало управляемые и им не хватает планирования.

   Каким же образом компания может выбрать нужный канал сбыта? Для этого используется комплексная оценка каналов сбыта, когда анализируются абсолютно все каналы сбыта и выбираются только те, с которыми можно действительно эффективно работать. Эта процедура занимает какое-то время, но чем раньше вы займетесь анализом каналов сбыта, тем лучше.

Как повысить лояльность клиентов?

    Большинство компании сегодня заботится о повышении лояльности своих клиентов. Это немного парадоксально, так как компании тратят гораздо больше времени и денег на повышение лояльности, чем на поиск новых клиентов. Повышение лояльности означает выстраивание прочных отношений со своими потребителями, но у большинства компаний, несмотря на внушительные бюджеты, это не всегда получается.

лояльность клиентов

   Например, современные компании полностью доверяют управление лояльностью CRM системам, а также пытаются постоянно повышать уровень работы с клиентами. Но на практике получается, что данные подходы не всегда повышают лояльность потребителей. Получается, что несмотря на высокий уровень обслуживания, осторожные клиенты не становятся постоянными клиентами компаний.

    Основная проблема: в компаниях есть устоявшиеся методы работы с клиентами, подкрепленные определенными бизнес-процессами. Этим системам слишком много доверяют, но не пытаются их изменить. В итоге получаем недовольных клиентов.

Побеждаем конкурентов

   Не забывайте постоянно следить за своими конкурентами, а также за появлением новых потенциальных конкурентов, которые могут отобрать у вас ваших покупателей. Каждое движение со стороны ваших конкурентов на рынке, должно сопровождаться определенными действиями с вашей стороны, иначе вы рискуете потерять часть рынка.

Побеждаем конкурентов

   Как победить своих конкурентов? Можно, например, пересмотреть ваш ассортимент и начать предлагать покупатели какие-то комплексы продуктов. Это делается для того, чтобы повысить предложение ваших товаров на рынке. Просто чем больше товаров на рынок вы поставляете, тем меньше оставляете места вашим конкурентов. У ваших покупателей останется единственный выбор покупать вашу продукцию.

   При этом, если ваши конкуренты уже присутствуют на рынке и сумели себя хорошо зарекомендовать, вам стоит активнее продвигать собственную продукцию. Например, начать продвигать какую-то характеристику вашей продукции, которой нет у товаров ваших конкурентов. Так вы создадите какой-то новый стандарт на рынке, и вашим конкурентам будет сложнее бороться за место под солнцем.

Продвижение элитарной продукции

   Сколько вы можете назвать элитарных брендов? Именно тех брендов, которые потребители готовы покупать в любом случае, даже если цена таких продуктов завышена в десятки раз? Таких брендов не очень много, но они есть. Самое интересное, что традиционные правила маркетинга на рынке элитарных товаров не всегда действуют.

   Продвижение элитарных брендов на рынке очень интересная тема для исследования. До сих пор никто не определил тех критериев или причин, по которым бренд или продукт становится элитарным, или, если угодно, даже культовым. Некоторые утверждают, что элитарными могут стать только те бренды, которые существуют на рынке уже много лет.

 Однако это не совсем так: можно ли назвать джинсы Levis предметом роскоши? Нет, а ведь они на рынке уже достаточно давно.

Levis

   Кроме того, существуют определенные категории товаров, которые никогда не могут стать элитарными. Например, элитным может быть автомобиль, а вот стиральный порошок или шампунь никогда не будет элитарным. А почему нет? Кто определяет данные правила?

   Элитарность продукта в условиях не определяется надписями на упаковке, ведь сегодня производители очень любят употреблять слова “элитный” или “премиум”. Элитарность продукта означает продавать такой продукт по цене, которая во много раз превышает цену на аналогичные продукты, а потребитель все равно готов за них платить.